Uno dei trend più importanti iniziati nel 2016 e che si espanderà nel 2017 e ancora nei prossimi anni è quello dei Chat Bot. Cos’è un Facebook Chat Bot?
Un risponditore automatico in grado di dare informazioni agli utenti e guidarli lungo il percorso che va dalla richiesta di informazioni su un prodotto o servizio fino all’acquisto vero e proprio, senza che questi debbano lasciare la chat e senza che dall’altra parte debba esserci una persona in carne e ossa a scrivere i messaggi rivolti agli utenti.
Nell’immagine qui sopra vediamo per esempio come si può interagire con il Bot della CNN: si possono richiedere informazioni su qualunque argomento direttamente tramite la chat, il Bot risponde in modo semplice ma a tono: fornisce le ultime news sull’argomento, con un menu che consente di proseguire leggendo gli articoli oppure impostando una ricerca più specifica.
Facebook ha implementato dalla primavera dell’anno scorso la possibilità per le Pagine di creare dei bot di questo tipo all’interno di Messenger, rilasciando per gli sviluppatori le modalità con cui possono svilupparli.
Qui invece vediamo un servizio metereologico, che consente di indicare la località e l’orario in cui ricevere i bollettini meteo aggiornati.
Come costruire il proprio Facebook Chat Bot?
Se non si dispone delle risorse per pagare uno sviluppatore in grado di creare un Bot, esistono dei servizi online che ne permettono la creazione direttamente online, come per esempio Chatfuel, Botsify e Onsequel. Tutti e tre questi servizi vi danno la possibilità di provare gratuitamente il servizio e quindi di pagare soltanto rispetto all’utilizzo.
Mostreremo qualche schermata da Chatfuel per indicare i passaggi che si devono svolgere utilizzando questi servizi per creare il vostro Bot.
Dopo aver dato le vostre credenziali di Facebook e indicato su che pagina si vuole creare il Bot, si inizia subito con l’intro per il bot. Il “Welcome Message” accoglierà i vostri utenti e li guiderà nel processo di acquisto dei servizi o di richiesta di informazioni.
Si può quindi impostare la risposta di default che viene data all’utente:
Come si nota dal nostro piccolo esperimento, possiamo anche definire delle “risposte veloci”, con cui fornire all’utente delle indicazioni sul percorso da seguire a seconda della propria necessità. Nel nostro caso l’utente può scegliere che tipo di contest vuole creare e, a seconda della risposta, verrà indirizzato verso un “blocco” diverso.
Nella colonna laterale infatti si può vedere la struttura che si sta delineando:
Ed ecco il blocco che abbiamo impostato una volta che l’utente risponde “foto”:
Come si può vedere abbiamo inserito una immagine e poi un bottone che rimanda alla pagina del nostro sito dove ci si può registrare per la demo del foto contest. Nel nostro caso avremmo potuto inserire le risposte veloci direttamente dal Welcome Message, dipende ovviamente dalla complessità che vogliamo dare al nostro Bot.
Si può quindi proseguire in questo modo, accertandosi che il Bot segua la “strada giusta” per dare al nostro utente le risposte più consone e non lasciare nessun punto senza risposta. Non è il migliore degli auspici avere un Bot che “visualizza ma non risponde”!
Si può quindi testare il Bot per verificare che funzioni correttamente:
A questo punto il Bot è pronto e già in uso! Potrete promuoverlo invitando gli utenti a relazionarsi con il Bot, cambiando il pulsante in alto a destra. Ricordate che potrete in ogni momento rispondere al posto del vostro Bot come in una chat di Facebook normale, nel caso il vostro Bot non riesca a rispondere ad una domanda non prevista.
O inserire dei bottoni per relazionarsi con il vostro Bot direttamente dal vostro sito, utilizzando i pulsanti messi a disposizione da Facebook.
Insomma, i Bot per Facebook Messenger possono essere uno strumento davvero utile per guidare i vostri prospect lungo il processo di acquisto, per fornire informazioni utili sui vostri prodotti o servizi, per proporre contenuti interessanti, o per una serie di altre utili funzioni.
Ricordate però che non sempre il bot sarà in grado di fornire la giusta risposta: il fattore umano è troppo imprevedibile per essere “incasellato” alla perfezione, anche compilando una serie lunghissima di casistiche, sarà quindi necessario preventivare comunque l’intervento di una o più persone che monitorino i messaggi degli utenti, per evitare possibili figuracce.
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